PBL / 14 septiembre

¿CÓMO ENFOCAR EL ESFUERZO DE MARKETING A LAS NUEVAS TENDENCIAS EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES?

Entrevista a Ana Gabriela Islas Nava - Gerente de Mercadotecnia en 

Learning objectives:

1. ¿Cuáles son la nuevas tendencias del mercado? Ethical consumerism, Fairtrade, Green market, etc.

La canasta de consumo está cambiando a un ritmo acelerado en el mundo. Esto ha obligado a las grandes compañías a monitorear de manera permanente las nuevas tendencias del consumidor, con el fin de llegar de manera más certera a sus clientes y aprovechar las nuevas oportunidades.

Un estudio de Euromonitor confirma que el mercado mundial de alimentos orgánicos está creciendo y genera cada día nuevas oportunidades: solo el año pasado este nicho alcanzó los US$32.153 millones. Las bebidas orgánicas no se quedan atrás: pese a su reciente desarrollo, el año pasado vendieron US$3.972 millones.

También están dando un viraje hacia un consumo responsable, pues prefieren las marcas que miden su huella de carbono, reducen las emisiones o son socialmente responsables, a aquellas que se han caracterizado por contaminar. Pero los cambios van más allá de los alimentos o lo que usan las personas. Cada día crece el interés de los consumidores por garantizar su bienestar mental, con un amplio abanico de actividades que van desde el ejercicio hasta el yoga o las experiencias relajantes. ProColombia decidió consultar con expertos de Euromonitor las tendencias de consumo que se imponen y para dónde va el nuevo consumidor.

Estos son los principales cambios que se esperan,de acuerdo con los expertos

1. Menos leales

Los nuevos consumidores desafían los estereotipos de compra y han perdido la lealtad por las marcas. Prefieren nuevas opciones de productos en las que perciban un mayor valor frente a las demás. Para 2033 habrá una transformación en la tercerización de procesos.

2. Descreídos

Están menos preocupados por la etiqueta y las marcas, en buena medida por factores como la recesión, el mayor acceso a la información y la facilidad de comparar costos, incluso a través de sus teléfonos inteligentes. Según IDC, 50% de los empleados en el mundo usan un dispositivo móvil inteligente.

3. Tiempo de compra

Tiempo es un lujo que pocos están dispuestos a malgastar. Las tiendas en línea reinan, y mejor si son especializadas, pues los consumidores están menos dispuestos a gastar su tiempo en actividades que no generan valor: prefieren invertirlo en una experiencia de compra online. Para 2017, IDC estima que 10% de las ventas mundiales se harán en línea.

4. Estar bien

El buen estado físico no solo es un tema de vanidad sino de convicción, y cada vez más consumidores optan por productos sanos y verdes. Esta tendencia se complementa con un esfuerzo por lograr el bienestar mental, que ahora es una nueva necesidad.

5. Antiedad 

Contrario a lo que ocurría antes, ahora los consumidores de edad media o avanzada son más activos, trabajan más y prestan especial atención a su salud física y mental, acompañados de un mayor poder adquisitivo. Un mercado robusto y demandante.

6. Sociales

Los consumidores jóvenes están más interesados en las causas sociales, ambientales y de responsabilidad corporativa. Por eso, premian a las marcas que fomentan el uso racional de los recursos y les quitan el apoyo a las que perciben poco responsables.

7. Adiós al género

La fluidez de género –eliminación de los roles tradicionales–, que comenzó a transformar la moda con el concepto andrógino, se ha extendido a otras áreas como la tecnología, generando nuevas oportunidades y nichos para productos especializados.

8. Verdeeee

Además del consumo de productos cada vez más sanos, los nuevos consumidores se preocupan por reducir los desperdicios de alimentos dentro y fuera del hogar, así como también por eliminar ingredientes con potencial impacto en la salud.

9. Sin estrés

El aumento de la productividad y la reducción del estrés se han convertido en dos tendencias fuertes entre los nuevos consumidores, que apelan a las aplicaciones móviles, cursos de yoga o vacaciones ‘desconectadas’ para garantizar su equilibrio.

10. Más solteros

Adiós a los compromisos, parece ser el eslogan de un grupo creciente de adultos de distintas edades que privilegian un estilo de vida de alto nivel aunque estén solos. Están dispuestos a pagar más por las experiencias y los productos exclusivos.

Artículo de http://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/las-nuevas-tendencias-de-los-consumidores-en-el-mundo/221900

Híbrido o multi-rol. 

Por un lado, mira mucho más las ofertas, sería lo que en Nielsen llaman ‘promosensibles’ e ‘hipersensibles’ al precio, pero por otro son capaces de gastar un dineral en una experiencia. El consumidor actual adolece de cierta promiscuidad, es muy racional en unas compras e irracional en otras, de manera que pueden comprar un billete low cost a París y allí alojarse en el hotel más caro.

‘Prosumer’. 

Vocablo formado de la combinación de proactive + consumers. El consumidor actual es proactivo, participa en la configuración del servicio y del producto a través de sus opiniones y comentarios, busca activamente la información que le interesa y la comunica, convirtiéndose en prescriptor. También es crossumer, es decir, cruza la línea que le separa del productor en la configuración de contenidos. Sería lo que en Nielsen denominan el ‘consumidor semiprofesional’.

Comprometido e indignado. 

Para Kantar Worldpanel, el nuevo consumidor está más comprometido con su entorno: participa en los bancos de alimentos, se preocupa por el entorno y es muy activo medioambientalmente.

Más exigente y más narcisista. 

Es un cliente que desea más servicio, más atención personalizada. Busca nuevas opciones que satisfagan sus expectativas. Al disponer de una mayor comparativa aumenta su exigencia. Además, maneja mucha más información hasta el punto de que en ocasiones llega a la “infoxicación”. 

Más viejo, pero más caprichoso. 

En 2020, se calcula que habrá más de 700 millones de personas mayores de 65 años. El envejecimiento de la población, y más de la española, es un hecho. Ahora bien, a pesar de ser más maduro, en materia de consumo se comporta como un niño en el sentido de que necesita la novedad constante. Un comportamiento ligado a la velocidad que imprime la tecnología

Más extremista

Tiene mucho que ver con la progresiva desaparición de la clase media, que ha optado por la prudencia y por arriar las velas a la espera de tiempos mejores. Esto se traduce en la polarización del mercado entre el lujo y el low cost.

2. Identificar características de los nuevos segmentos de mercados: DINK, DINKY, Pink market, Hipster, etc.

DINKS (Double Income, No Kids). Se trata de parejas jóvenes, sin hijos, con altos ingresos y en las que ambos miembros trabajan.

DINKY (Double Inconme, No Kids Yet):  El término fue acuñado por el sociólogo Millbard Brown en el Reino Unido, en la década de los 8o, y se aplica a un segmento de población cada vez más grande, compuesto por parejas jóvenes o matrimonios de 25 años en adelante, que renuncian a la paternidad en aras de ascender personal y profesionalmente. Y lejos de los gastos que representan pañales, jardín, colegio y universidad, estas parejas prefieren darse una vida de lujos, viajes, buenos restaurantes, tecnología, maestrías, doctorado

Pink Market: el término pink market fue creado por los mercadólogos para estudiar a los gays y lesbianas asumidos como tales, segmento del que los transgénero, transexuales y bisexuales quedan fuera, por lo que la comunidad LGBT no acepta dicha denominación. (https://www.merca20.com/pink-market/)

3. Ejemplos de campañas exitosas o controversiales.

5. Asociación de Defensa contra el Tabaco, FranciaPara dar a entender que los fumadores son esclavos de las grandes compañías tabacaleras, esta organización anti-tabaco realizó tres anuncios muy polémicos.

2. Ford IndiaLa marca automotriz tuvo que disculparse por sus anuncios que mostraban secuestros.

6. Humans for Animals
PETA no es la única organización por la defensa de los animales que hace anuncios impactantes que buscan causar incomodidad.